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全国 12315 互联网平台将于明日上线，消费者可以 24 小时进行投诉举报，并且有望在线完成纠纷解决。除了官方网站和App，本次升级中， 12315 的官方小程序还首度登陆支付宝，消费者用自己熟悉的app，点点手机就能随时维权。 二期平台升级完成后， 12315 官方小程序目前已经可以提供投诉举报通道，查看经营者基本信息、经营者地理信息、消费者维权法规等服务。“每个人都是消费者，消费维权工作事关千家万户。”国家工商总局消保局副局长李艳明表示，多种渠道方便消费者自由选择，能够进一步畅通消费维权渠道。 打开支付宝后，进入“城市服务”或在首页搜索“12315”就可以打开国家工商总局官方的 12315 小程序，点击“我要投诉”或者“我要举报”然后输入要投诉举报的公司名称，最后提交要投诉举报的信息就能完成。如果消费者不知道企业的注册名称，还可以通过在电子地图上点击选择的方式，由系统自动确定企业，匹配管辖机关。 投诉时，你还可以选择优先让企业介入，企业处理时长最多不超过 10 个工作日。如果你对企业的处理结果不满意，一键就能转交给企业所在地的工商和市场监管部门。 “对消费者来说，他们维权的通道进一步通畅了。不仅是大幅提高了投诉举报的效率，利用支付宝的实人认证能力，还能减少消费者注册环节的操作成本，另一方面，也可以有效避免恶意投诉及身份被冒用的可能。”蚂蚁金服支付宝事业群副总裁邹亮表示。 |
